满足客户的无理需要，需要很多的勇气，也需要很多智慧。很多公司都在讲，但不是每个公司都做到实处了。而麦科人做到了，下面就举几个例子：

案例 1 无理低价也是合理

客户要低价，合理吗。曾经，麦科人也与现在的同行一样认为：“不可以”“贵的有理由”。我们怀疑这些同行与客户的交流方式。

在麦科人与客户交流后，我们确切的感觉到，客户确实就是要低价。因为现在的网吧已经度过了爆发期，网吧数量明显增多，有的地方价格到了 1 元，现在的网吧要盈利，已经不能用以前的粗放式管理，而是要像正规公司一样的集约化，正规化管理。

麦科在与客户交流后，明白了客户的要求，做出了改进。请注意，麦科的改进不是降低服务，也不是降低标准。麦科人通过详细的交流，了解客户实际经营中什么是真正重要的，我们就做的更精细点，那些是不怎么重要的，我就降一点标准，节省成本，那些维修服务是客户可以通过配合解决的，我们就给他指导，让他自己做。

所以说，没有想不到，没有做不到，在不降低标准的情况下，是可以讲价的。

市场案例： 汽车价格就是怪，找好多年，汽车厂商就说不挣钱，降不了了。可是，现在了，价格还不是降了。为什么有这么矛盾的现象？厂家没想降价。能降吗？能，通过提高生产数量平坦成本，通过机器化运转降低人力成本，通过精细管理减少无谓的浪费。现在的车价不就是这么降的吗。

麦科点评： 低价，是客户逼着我们降低成本的动力。打着“贵的就是好”这样的旗号，其实是在利用客户的弱点。

不想着为客户实实在在办事，最终无法赢得客户。

案例 2 无理功能也合理

大家都说麦科的功能好，麦科的功能多，麦科的功能是理论上的垃圾，实际中的金子。麦科有时候很受伤。就是有那么些专家攻击麦科的“功能太多”“不实用”但是往往是麦科实现某个功能后，“专家们”就开始漫骂，直到后面慢慢的就不说了。因为他们已经悄悄的加上了。

市场案例： 时装上有破洞，是一种前卫，但是大家可知道，这是客户提的，不是诞生与某个设计师。当第一个时装设计师听到这个意见时，只是在内心中发出讽刺的笑，直到在市场上有了反应，才发出神秘的笑。

麦科点评： 客户才是使用者，专家确不是使用者。某个功能是否重要，当然是已客户为准。

案例 3 　退货也合理

退货，多么尴尬的事情，多么有损商誉的事情。其实相信在同行中都发生过。但是麦科人不回避，因为麦科人始终认为：不能可客户创造价值，就要退回。

兰州千里马，因为使用的是无盘系统，而麦科不支持他的无盘类型，虽然经过定制，也无法解决问题。麦科毫不犹豫就退了。相比而言，南宁某某网吧购买了深圳某系统，无法使用，对方以“我们的其它客户用的很好为由”拒绝退回。

生活案例： 在外资超市中，有个专门的服务部服务退货的，解决的都很快。而在一般的超市，这个部门都在角落里，还经常每人。但是大家也知道：外资超市价格就是好，人就是多。

反面例子： 经常有人砸奔，驴子拉宝，影响的是什么？

麦科点评： 真正负责的专家从来不说“我的产品一定能让 100 ％的客户满意”，联想， tcl 都有专门处理投诉，退货的人，专门的流程。因为麦科与他们一样清楚的知道：应用情况各异，使用习惯各异。总有个把不满意的。重要的是要正视他

案例 4 　免费服务也合理

做管理系统的都知道服务的价值，也就有很多专家说了“看看服务多重要”，所以就收每年都收服务费。但是，服务有价值就一定要收费吗？

麦科人认为，服务重要，但是客户是学的会的。让客户学会了，不就可以免费了吗？

市场案例： 经常有电脑公司要服务费。当然，复杂的服务是要收的，但是也不至于连换过光驱都有收开箱费吧。能不能我们教给他，不收他的费用了？

生活案例： 授之于鱼，不若授之于渔。教会一种方法，才是真正的帮助他人。

麦科点评： 专家说“我的服务有价值”，所以就乐此不疲的为你服务。这是假服务真收费。