案例 1 一年的痛苦
在第一个版本软件面市前，我们就已经参考了所有同行的软件，并与某些客户交流，建立了开发思路。半年后，当软件在第一个客户处使用时，却被骂为垃圾。麦科人在气愤后冷静的想，到底我是专家，还是他是专家？他才是真正经营网吧的人。他才是专家。麦科是专家吗？麦科是研究过同行的软件，但是，不能保障麦科的产品就一定能适应客户。适用才是检验软件好坏的标准。于是我们在最短的一个月时间内达到了客户的要求，满足了客户的基本经营要求，又用了几个月不断优化，客户后来非常满意，该客户年底就将网吧扩大了一倍。而以后的客户都对麦科系统很满意，称麦科是专家。
一直到现在，麦科人都经常讲：“有啥好说的，看看客户用了怎么说。”这句话就像市场使出的杀手锏，实时提醒我们听取客户的意见，吸收客户的意见。麦科也就在不停的吸收中成长起来。
专家就是在不停的听取客户建议中成长的。一个企业一旦走到了“我是对了，客户是错的”的位置，后面就很危险了。 |
案例 2 二次全面改写
在公司迁到武汉以后，随着客户的增多，全国各地的客户都提出了很多不同的想法。但是这些功能看起来是相互冲突的，比如在南宁需要这种包夜方式，在陕西却要这么包夜；北京需要这么发卡，长沙又要那样发卡；山东要这么统计，四川要那么统计。各种要求，一时间无法取舍，这么办？
麦科人认为，客户要的，一定都是对他们来讲很重要的。这些功能之间表面上相互冲突，其实是可以实现的。但是在现有结构上无法实现，或者很麻烦。做，就意味着要花大代价重新开发。做不做？
麦科人经过一段时间的反复考虑，还是决定————做！客户的需求是最重要的。虽然我们编码，加调试，加上在客户处优化用了半年时间，但是，客户普遍反应，麦科更专业了。“我们想到的，有了；我们没想到的也有了”其实，这那里是我们的功能，我们只是吸收到了所有客户的建议，在给你一个人用，你能不这样讲吗？我们付出了时间，收获的却是客户非常满意的功能，极大的扩展性。同时，麦科的客户增长率提高了一倍。
当现有结构或者条件，阻碍我们满足客户要求时，不能畏惧，专家就要有从零开始重新来过的决心与自信，将现有结构推翻从来。
专家，不只是能实现的建议要接受，不好实现的建议也要接受。如果只能接受一般的建议，就不能成为真正的专家，也无法给客户完美适应的产品。 |
案例 3 南宁飞浪网吧提出25条修改建议
当软件成熟后，一般客户都提不出建议的时候，居然还有个客户提了 25 条修改建议，你会这么想？
相信绝大多数都认为这个客户挑剔。麦科在南宁飞浪就遇到了这样的事情。当麦科系统在飞浪安装运行后，飞浪的负责人居然提了 25 条建议，麦科的开发人员很诧异。 “以客户为中心才能成为专家”这句话再一次帮助了客户。
仔细看看这 25 条，发现每条都不是软件的问题，而是让软件更优化的建议，一部分与财务有关，一部分与南宁特定的消费方式有关。原来负责人是专业从事用友财务软件销售的。他是从财务软件的高度提的要求。就这样，我们通过研发部的努力，将这 25 条实现了大半。剩下的在下个版本中全部实现。正是由于这些功能的实现，是我们在财务管理上又上了一个台阶，针对南宁的特殊消费习惯上，已经完全满足。这是因为这样，麦科软件在南宁被称为南宁网吧的定制软件。南宁网吧市场也由此被开拓了出来。
专家就更应该知道自己知道的甚少，就好像更大的圆有更大的接触面积。产品研发到任何阶段，不仅要做到闻过则喜，更要做到“意见越多越高兴”。 |
案例 4 北京索思好景网吧现场开发 15 天
北京索思已经使用了麦科系统，在扩大规模时，考虑到规模扩大了很多倍，居然提出要我们必须上门定制开发。麦科开发部说，这个不需要上门定制开发，只要在公司做就可以了。索思负责人说：“不行，我们有我们特殊的要求”。麦科人刚开始认为：“定制可以，上门没多大益处。“后来经过与客户的交流，麦科人还是到现场了。
结果如何呢，因为是在现场开发，因为能在现场听到客户的修改建议，测试建议（估计这些建议不下 1000 条），麦科的系统完全适应与索思，对索思的经营帮助很大，一个月后就建了另外一个分店。
多付出没有坏处，专家不要只想着抓钱，对与客户面对面是绝对没有坏处，只有好处的。 |
案例 5 长沙四海通网城四次上门演示
长沙四海通在选择麦科之前，选用了四五个管理系统，都不满意，甚至还有商务纠纷。所以在考察麦科时多了一份谨慎。在第一次上门演示后，提出再次上门演示。销售部认为没必要，但是经过仔细考虑，麦科人认为，客户要求再次上门，肯定是有那些地方不清楚。于是再次上门演示。先后四次上门演示，使客户深刻的了解了麦科，同时对麦科的服务精神大加赞同，也使的麦科人了解的客户最关心的问题是什么。
满足客户无理需求的时候，才是专家了解客户要求的时候。 |
案例 6 绵阳神州网络城的“师父”
绵阳神州网络城的陈总在开业之初，就将网吧管理系统放在很重要的位置，先后对比了北京，上海，深圳，与麦科系统，同时，聘请有网吧工作经验的四川大学计算机系的高才生做“小陈”“小梁”网管，他们用了两个月的时间对比测试，向陈总提出了网吧管理软件的关键点，难点。随后，陈总决定带上他们，到各个开发商处实地考察。其中的第一站就是麦科。
当时的麦科只有十个平方，陈总险些被吓倒，当时就要走。在麦科人员的一再要求下，答应看看演示，这一看就是两个小时，两位高才生足足考察了两个小时，对系统越来越满意。最好对陈总说：“陈总，我看就这个了”。很快，第二天就签订的购销合同。
再后来的运行中，两位高才生还就他们的经验提出了几点修改意见。麦科采纳了这些意见，使得麦科的技术前进了一大步。
专家就是要多听取，不要凌驾与客户至上。客户的意见有时候比自己的方法要好很多。 |
案例 7 北京六点水网吧一个问题争论 30 分钟
北京六点水是北京配置最好的网吧，使用专业服务器，全部使用微软键盘鼠标，是微软的在北京网吧业的唯一合作伙伴。该网吧在使用麦科系统后，提出了一些要求。麦科开发后给他，他说不对，通过再三交流后，修改软件，客户还是说不对。麦科人并没有说这是客户的错，而是派人到北京，实地获取客户的要求。
即使在现场，客户的意思还是无法表达清楚，但是我们知道这个功能对于客户很重要。经过半个小时近似争论式的讨论，应用各种方法，终于明白了客户的意思。
做为专家，在与客户交流时，如果客户始终表达不明白，并不是说客户就是错了，客户还是对的。 |
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